開催日：２０１８年４月６日(金)　

時　 間：午前１０時～午後５時

会　 場：厚生会館（東京都千代田区平河町1-5- 9）

受講料：２９，４００円（税込）

　　　　※３名様以上同時お申込み：２３，５２０円（税込・お一人様）　　　

最少催行人数：6名

 

【　講　師　】　Ｌｅａｆ　Ｗｒａｐｐｉｎｇ　代表　山本　志のぶ 氏

 

明日から現場で活かせる！

自ら考え動く、自律型のビジネスパーソンへ！
『やる気と気づきを引出す「新入社員研修」』

 

 

社会人としての身に付けておきたい基本スキルを1日で習得するダイジェスト版！

「今時の新人は受け身で、反応が薄くよく分からない」など、悩みをお持ちの上司もいらっしゃいます。最近の若い皆さんの傾向は、「なぜ、それをする必要があるのか？」の意味を知ると、自ら動くことが出来るようになります。本講座は社会人としての心構え、ビジネスマナーの必要性、ビジネスコミュニケーションの向上を目指し、講師の様々な実体談や各企業の取り組みなど、Story（事例）をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。そして、現場で主体性を持って業務に取り組めるよう随時実践ワークを取り入れ、「分かった」から「できる」を目指します。

１．既にあなたは会社に期待される新人エース！
（１）学生と社会人の違い
（２）あなたが、もし上司だったらどんな新人と仕事をしたい？
（３）あなたが、フレッシュな風を組織に運び込む！

２．マナーは“あなただけでなく組織を評価するものさし”である
（１）マナーとは何か？　なぜマナーが必要なのか？
（２）出会いの創造である第一印象の重要性を知ろう
（３）整理整頓、身だしなみ、明るい表情づくり、あいさつ、お辞儀

３．自信を持って取り組もう！ビジネス対応
（１）来客のご案内の手順と席順(半身での案内や上座、下座を理解する)
（２）名刺交換（持ち方、受け方、渡し方、置き方、仕舞い方）
（３）お客様訪問時マナー
(入り時間B to B とB to C では異なる、コートはどこで脱ぐ？鞄はどこに置く？その他)

４．新人には苦手意識の強い電話応対を克服する
（１）電話応対の準備と心構え(受ける時、掛ける時)
（２）電話が鳴ったらすぐに出る！そして、元気に出る！
（３）積極的な応対とは？取次のポイントを学ぶ

５．コミュニケーションは組織活性化の“潤滑油”である
（１）コミュニケーションとはそもそも何？
（２）傾聴力強化(耳は2つで口は１つである、きき上手は話し上手)
（３）“伝える”から“伝わる”話し方をする

６．仕事の進め方　実践あるのみ！やってみよう
（１）報告・連絡・相談（ホウレンソウ）の重要性
（２）実践！指示の受け方と報告の仕方
（３）“イチロー選手の例に学ぶ”仕事に限らず人生にも役立つPDCAサイクル

７．目標設定と実践宣言！

 

◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆講師プロフィール◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆

　■　山本 志のぶ（やまもと しのぶ）氏　■

大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務の後、語学学校の日本語教師に従事。

主に、外資系ＶＩＰのプライベートレッスンを担当。

その後、大手製造業系マーケティング専門会社のコールセンターに、創設メンバー

として参画。現場でのお客様対応（主にクレーム対応）をはじめオペレーター､リーダー、

ＳＶの教育を担当。また派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業の電話応対研修、

クレーム応対研修等を担当。2008年7月研修講師として独立。

2016年7月現在登壇実績1,000件以上。企業･官公庁・コールセンター・大学・病院･ホテル等で

各種研修・講演・セミナーにて講師を努める。

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