開催日：２０１８年７月２８日（土）　

時　 間：９時３０分～１１時３０分

会　 場：タワーホール船堀（東京都江戸川区船堀4-1-1）

対　 象：学校の教職員・塾等の保護者に接する方々

受講料：３,０００円（税込・テキスト代含）

共　催：一般社団法人ジュニアマナーズ協会

 

 

【　講　師　】

一般社団法人ジュニアマナーズ協会　理事長　田中 ゆり子 氏

 

 

保護者をモンスターにさせないための
クレーム対応実践とスキルを磨く

 

保護者とより良い関係を構築することが、生徒にも先生にも幸福につながることですが、昨今は保護者の権利意識も高くなってきています。少々の不満も学校に連絡してくるケースもありますが、対応が適切でないと問題は深刻化、複雑化していきます。そうならないためには、コミュニケーションスキルの基本を身に付けておくことも重要です。

また、対応を電話の場合と面談の場合に分け、ロールプレイングをいたします。

１．クレーム対応のためのコミュニケーションスキル

２．保護者の心理と変化

３．クレームとはどういうものか

４．電話によりクレーム対応スキル

５．面談によりクレーム対応スキル

６．まとめと質疑応答

 

◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆講師プロフィール◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆

　■　田中ゆり子（たなか　ゆりこ）氏　■

マナー文化普及協会にて「実用マナー検定」の講師及び試験官として従事。

マナーデザイナー岩下宣子氏に師事、現代礼法研究所講師となる。

企業団体にて接遇・クレーム・電話対応研修・臨店覆面調査などを行う傍ら、

ＮＰＯマナー教育サポート協会を設立　常務理事・事務局長を１０年勤めた後

平成１４年に一般社団法人ジュニアマナーズ協会を設立、

子どもにマナーを伝えるためのキャリアマナーズ検定をスタートさせる。

学校での講演は200回以上に及ぶ。
【著書】
「みんなで考える小学生のマナー　社会のルールがわかる本」（メイツ出版）
「子どもと先生がキラキラ　クラスマナー入門」（東洋館出版）

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