開催日：２０１８年９月２９日（土）　

時　 間：０９時３０分～１１時３０分

会　 場：タワーホール船堀（東京都江戸川区船堀4-1-1）

受講料：３，０００円（税別）

 

 

【　講　師　】

一般社団法人ジュニアマナーズ協会　理事長　田中 ゆり子 氏

 

 

「先生のストレスを減らすクレーム応対実践講座」
～モンスターペアレントの実例をもとに対応策を学ぶ～

 

 

保護者からの軽い相談も、対応の仕方で深刻なクレーム化することもあります。しかし、これは適切なコミュニケーションスキルを身に付けることによって回避することができます。また、電話対応では電話機を使い録音したものを聴きながら改善していきます。面談による対応は、グループに分かれて実践的に学んでいきます。また、モンスターペアレントは、実例をもとに対応策を学びます。

１．クレーム対応のためのコミュニケーションスキル

２．保護者の心理と変化

 

３．電話によるクレーム対応スキル

 

４．面談によるクレーム対応スキル

 

５．わがままクレーム対応実践

 

６．まとめと質疑応答

 

 

◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆講師プロフィール◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆

　■　田中ゆり子（たなか　ゆりこ）氏　■

マナー文化普及協会にて「実用マナー検定」の講師及び試験官として従事。

マナーデザイナー岩下宣子氏に師事、現代礼法研究所講師となる。

企業団体にて接遇・クレーム・電話対応研修・臨店覆面調査などを行う傍ら、

ＮＰＯマナー教育サポート協会を設立　常務理事・事務局長を１０年勤めた後

平成１４年に一般社団法人ジュニアマナーズ協会を設立。

子どもにマナーを伝えるためのキャリアマナーズ検定をスタートさせる。

学校での講演は200回以上に及ぶ。

 

【著書】
「みんなで考える小学生のマナー　社会のルールがわかる本」（メイツ出版）
「子どもと先生がキラキラ　クラスマナー入門」（東洋館出版）
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